51 OBJEÇÕES DE VENDAS MAIS FAMOSAS E COMO CONTORNÁ-LAS

O não você já tem! Mas, nesta lista, a gente vai te ensinar a buscar o sim para aumentar as suas vendas!

Se você já se sentiu como um atleta tentando driblar os obstáculos das objeções de vendas, esse material é a sua melhor jogada!

Reunimos as 51 objeções mais comuns que os vendedores enfrentam no dia a dia, organizadas por categorias e acompanhadas de explicações e soluções super objetivas.

E adivinha? Essas soluções são testadas e validadas pela nossa equipe de atendimento aqui na Clint, que consegue transformar um NÃO em SIM em mais de 30% dos casos.

Isso mesmo, + de 30%!

E essas respostas vão te ajudar a se comunicar com seus leads e clientes com muito mais confiança e estilo.

Então, bora desmistificar cada objeção, para você saber o que dizer na hora de forma certeira, e vender ainda mais. Vamos nessa!

Sumário

O que é uma objeção

Objeção é aquele “porém” que o cliente solta quando está quase convencido, mas dá aquela freada de leve.

Ou seja, é o que impede essa pessoa de seguir com uma negociação, de dizer o sim que, você, vendedor, tanto busca.

Tipo o “mas será que vale a pena?” ou o “deixa eu pensar um pouco mais“. É como se o cliente estivesse dizendo: “tá massa, mas tem algo aí que ainda não me deixou 100% seguro”.

Basicamente, é o momento em que ele coloca uma mão no freio antes de fechar. Ficando para você o papel de convencer essa pessoa a seguir com o papo.

Exemplos práticos

Veja agora as 51 objeções de vendas mais comuns e como contornar esses obstáculos durante uma negociação.

As respostas para essas crenças limitantes servem para qualquer setor, mas, claro, quanto mais você personalizar, melhor vai ser sua experiência.

Vamos lá!

1 - "Está muito caro!"

O cliente sente que o preço não justifica o valor oferecido. Ele pode estar comparando com concorrentes ou simplesmente não vê o benefício.

Mostre o retorno sobre o investimento! Fale sobre como o produto pode economizar tempo ou dinheiro a longo prazo.

2 - "Não tenho orçamento para isso!"

O cliente está no aperto financeiro e acha que não pode abrir mão de uma parte do seu orçamento.

Pergunte sobre o que ele prioriza. Ofereça uma opção que se encaixe no orçamento dele ou mostre como o produto pode ajudá-lo a economizar em outras áreas.

3 - "Eu preciso pensar mais sobre isso!"

O cliente está hesitante e quer tempo para ponderar. Pode ser insegurança sobre a decisão.

Pergunte quais pontos ele gostaria de esclarecer. Mostre que você está disposto a ajudá-lo a tomar a melhor decisão, como um amigo que dá um empurrãozinho na hora de decidir o que pedir no menu.

4 - "Os concorrentes são mais baratos."

O cliente está em dúvida se vale a pena pagar mais. Ele pode não ver a diferença entre os produtos.

Faça uma comparação direta! Fale sobre as características e benefícios que justificam o preço mais alto. Mostre os recursos a mais que seu produto tem.

5 - "Posso encontrar mais barato online."

O cliente está em busca do melhor negócio e acha que a internet tem tudo.

Mostre a vantagem do atendimento personalizado e do suporte contínuo que ele não encontrará online. Lembre-o de que “o barato pode sair caro” e que um bom atendimento é sempre um valor agregado.

6 - "Não vejo necessidade disso agora."

O cliente não sente que a solução é urgente ou necessária no momento.

Pergunte sobre os desafios que ele enfrenta atualmente. Mostre como sua solução pode aliviar um problema que ele nem percebe que tem. Às vezes, o que não vemos é o que mais precisamos!

7 - "Já temos uma solução."

O cliente está confortável com o que já tem e não vê razão para mudar.

Questione como a solução atual está funcionando e quais limitações ele enfrenta. Mostre como seu produto pode ser um upgrade ou uma melhoria que ele nem sabia que queria!

8 - "Eu não preciso de mais nada."

O cliente está satisfeito com sua situação atual e não quer complicar as coisas.

Faça perguntas que o levem a pensar sobre futuros desafios. Às vezes, só precisamos de um empurrãozinho para enxergar oportunidades que nem imaginávamos!

9 - "Acho que não se aplica ao meu negócio."

O cliente não vê como a solução é relevante para ele.

Compartilhe casos de sucesso de clientes semelhantes. Mostre como seu produto pode se adaptar às necessidades dele, como uma roupa sob medida!

10 - "Estamos focados em outras prioridades agora."

O cliente está concentrado em projetos diferentes e acha que não pode desviar a atenção.

Pergunte sobre as prioridades e veja como você pode ajudar nisso. Às vezes, seu produto/serviço é a solução ideal que faltava para dar um gás nessas prioridades!

11 - "Estou muito ocupado para isso agora."

O cliente sente que não tem tempo para discutir ou implementar uma nova solução.

Ofereça uma abordagem rápida e eficiente. Fale sobre como sua solução pode economizar tempo no futuro, como um bom café que te dá energia para o dia!

12 - "Não tenho tempo para aprender a usar isso."

O cliente teme que a curva de aprendizado seja longa e complicada.

Garanta um suporte fácil e rápido. Diga que o treinamento é simples, como aprender a andar de bicicleta: uma vez que pega o jeito, nunca mais esquece!

13 - "Isso vai levar muito tempo para ser implementado."

O cliente tem receio de que a implementação vai causar mais problemas do que soluções.

Destaque a agilidade do processo de implementação. Se possível, ofereça um cronograma claro e mostre como outros clientes se surpreenderam com a rapidez.

14 - "Só quero algo que funcione imediatamente."

O cliente não quer esperar por resultados.

Foque nas soluções de curto prazo que podem ser alcançadas rapidamente. Por exemplo, “em poucos dias, você já vai notar a diferença, como um bom remédio que faz efeito logo!”

15 - "Isso vai atrapalhar minha rotina."

O cliente teme que a nova solução traga complicações para sua rotina diária.

Mostre como sua solução pode simplificar as tarefas dele. No começo pode ser um pouco estranho, mas, depois, tudo fica mais fácil!

16 - "E se não funcionar?"

O cliente tem medo de investir em algo que não trará resultados.

Fale sobre garantias ou períodos de teste. Nessa hora, o cliente precisa entender se há saídas, caso ele não curta ou não se adapte ao produto/serviço.

17 - "Já tentei algo assim antes e não funcionou."

O cliente tem experiências negativas que o impedem de seguir em frente.

Pergunte sobre o que não funcionou antes e mostre como sua solução pode resolver, justamente, esse problema. Além de destacar outros diferenciais!

18 - "Não quero correr riscos."

O cliente é cauteloso e não gosta de incertezas.

Mostre dados e depoimentos de clientes satisfeitos. Diga que a segurança é importante e que você está aqui para garantir que a transição seja tranquila.

19 - "E se o suporte não for bom?"

O cliente teme que, em caso de problemas, não terá ajuda.

Destaque sua equipe de suporte pronta para ajudar. Ele precisa entender que esse time é como um bom amigo, que está sempre pronto para dar uma mãozinha quando necessário!

20 - "O que as pessoas vão pensar?"

O cliente se preocupa com a opinião alheia.

Fale sobre a importância de fazer o que é melhor para ele e seu negócio. No final das contas, o que importa é o que ele pensa, certo? O resto é só ruído!

21 - "Preciso consultar meu chefe."

O cliente não tem autoridade total para decidir.

Pergunte o que ele precisa mostrar ao chefe. Ofereça materiais que ajudem a justificar a compra, como uma apresentação, um pitch, com dados e cases.

22 - "Não sou eu quem decide isso."

O cliente sente que não tem a palavra final e está relutante.

Pergunte quem toma a decisão e como você pode ajudar. Às vezes, o melhor jeito é agir como um intermediário, levando a informação certa para quem decide.

23 - "Meu time não vai aceitar essa mudança."

O cliente teme resistência do próprio time.

Fale sobre como o treinamento e a implementação são suaves e como sua solução pode beneficiar a todos. Além, é claro, de destacar o trabalho de suporte e CS.

24 - "Já temos um fornecedor."

O cliente é leal a um fornecedor atual.

Pergunte sobre a experiência dele e como poderia ser melhor. Ataque essas dificuldades e mostre como sua solução pode resolver isso!

25 - "Não quero mexer com isso agora."

O cliente está confortável e não quer mudanças.

Mostre os benefícios a longo prazo de ser proativo. E, claro, os prejuízos, caso a pessoa protele essa decisão!

26 - "Não gosto da aparência do produto."

O cliente se deixa levar pela estética e não vê o valor real.

Fale sobre como a funcionalidade é mais importante do que a aparência. Que a solução vai levar ele ao destino que ele quer (e como).

27 - "O produto não faz o que eu preciso."

O cliente não vê a aplicabilidade do produto para suas necessidades.

Pergunte sobre suas necessidades específicas e mostre como seu produto pode atender a essas demandas, principalmente aquelas que pedem mais atenção.

28 - "Ele não é escalável."

O cliente se preocupa se o produto crescerá junto com o negócio dele.

Fale sobre as possibilidades de expansão e personalização do seu produto. Reforce como a solução se ajusta ao crescimento dele.

29 - "O produto é muito complicado."

O cliente teme que o uso do produto seja difícil e frustrante.

Destaque a facilidade de uso e ofereça demonstrações. Também vale reforçar que há uma equipe dedicada à implementação e resolução de dúvidas.

30 - "Não é compatível com o que já usamos."

O cliente tem medo de que o novo produto não funcione bem com o que já está em uso.

Saiba quais são as ferramentas que ele usa e mostre que sua solução tem alto poder de integração, e que essa conexão é feita facilmente.

31 - "Não quero me comprometer a longo prazo."

O cliente tem medo de um contrato longo e suas implicações.

Ofereça opções de compromisso menor, como planos mensais, se for o seu caso. Isso pode ajudar o cliente a entender que ele vai poder testar o produto/serviço com calma.

32 - "Estou esperando por algo melhor."

O cliente acha que pode haver uma opção melhor no futuro e não quer se apressar.

Mostre os benefícios de agir agora, como a chance de garantir um bom preço ou condições. Use gatilhos de urgência e escassez. Além disso, reforce que quanto mais cedo, mais rápido os resultados vêm.

33 - "Não quero fazer um investimento tão grande."

O cliente tem medo de comprometer muito capital de uma só vez.

Apresente opções de pagamento flexíveis ou planos mais básicos da solução, mostrando que ele vai ter benefícios, mesmo com um investimento menor de início.

34 - "Estou preso a contratos existentes."

O cliente está preocupado com as penalidades de cancelamento.

Pergunte sobre os termos atuais e ofereça soluções que possam ser mais vantajosas. Deixe ele te ajudar a encontrar uma saída.

35 - "Ainda não estou pronto para isso."

O cliente se sente inseguro para uma mudança.

Reforce que você está aqui para ajudar quando ele estiver pronto. É importante ser amigável nesse momento e, dependendo do tom, não insistir!

36 - "Nunca ouvi falar da sua empresa."

O cliente não confia em marcas desconhecidas.

Apresente depoimentos e estudos de caso. Aqui, o que falta para o cliente, talvez, é uma boa recomendação para que ele feche negócio com você.

37 - "Você não é uma referência no mercado."

O cliente tem medo de investir em algo que não é bem reconhecido.

Destaque conquistas e parcerias relevantes. Esteja preparado e tenha apresentações com números do seu negócio e referências do mercado atendidas por você.

38 - "Quero referências de clientes."

O cliente busca provas sociais antes de decidir.

Tenha um portfólio pronto e compartilhe. Essa é mais uma situação em que cases de sucesso podem ajudar a reverter o não.

39 - "Não confio em vendas online."

O cliente é cético sobre a segurança de transações virtuais.

Destaque suas políticas de segurança e de devolução. Ele precisa da segurança de que não vai enfrentar burocracia caso precise de reembolso.

40 - "Vocês têm um bom suporte?"

O cliente tem receio de que, ao ter problemas, não terá ajuda.

Reforce a disponibilidade da equipe e as formas de contato. Se for 24/7, melhor ainda, mas não deixe de destacar isso.

41 - "Não tenho experiência com isso."

O cliente se sente inseguro por não saber usar a solução.

Ofereça treinamentos e suporte. Reforce que o cliente vai ter um apoio, um guia, para sair de iniciante para expert em um limite de tempo.

42 - "Isso é muito técnico para mim."

O cliente teme que o produto seja muito complicado.

Crie uma apresentação e explique de forma simples e descomplicada. Se for o caso, deixe que o próprio cliente use a sua solução por um tempo para que possa entender como é fácil.

43 - "Já ouvi críticas sobre isso."

O cliente se deixou levar por opiniões negativas.

Pergunte quais críticas ele ouviu e esclareça. Quebre essa crença limitante trazendo opiniões positivas de gigantes do mercado para deixar o cliente mais seguro. Reforce correções feitas na solução.

44 - "Não sei se isso é para mim."

O cliente está inseguro sobre a adequação do produto para ele.

Faça perguntas para entender suas necessidades e mostre como sua solução é flexível e se encaixa na demanda dele.

45 - "O feedback sobre isso não é positivo."

O cliente está preocupado com opiniões desfavoráveis.

Mostre que, talvez, para aquele tipo de pessoa, a solução pode não ter sido o que ele procurava. Em seguida, compartilhe feedbacks positivos e mostre que a experiência pode ser diferente.

46 - "O atendimento não foi bom na última vez."

O cliente está relutante devido a uma má experiência anterior.

Reforce seu compromisso com um excelente atendimento e em como você está disposto, nessa segunda chance, a mostrar o oposto para ele.

47 - "Não tive retorno na última vez que pedi ajuda."

O cliente se sente ignorado e desvalorizado.

Garanta que você dará atenção total. Passe todos os contatos possíveis para que ele possa te encontrar. E esclarece que um de seus valores é a boa recepção do feedback.

48 - "Demoraram muito para responder."

O cliente ficou frustrado com a falta de rapidez no atendimento.

Aqui você precisa trabalhar com prazos claros e se comprometa a cumprí-los. Deixe tudo agendado e, um dia antes, lembre ao cliente que você não se esqueceu dele e reforce o compromisso.

49 - "Não sou tratado como um cliente especial."

O cliente sente que não é valorizado.

Aqui, está claro que o cliente quer se sentir importante. Então, faça-o sentir que é VIP. Faça follow-up, ofereça benefícios, mantenha contato e personalize a comunicação, sempre.

50 - "A equipe não é atenciosa."

O cliente não sente empatia no atendimento.

Treine sua equipe para ser acolhedora e empática. O cliente precisa sentir que é recebido em casa e que pode ficar à vontade com você e com seus atendentes.

51 - "Não quero parecer que estou comprando só para mostrar."

O cliente teme que a compra seja vista como ostentação.

Fale sobre os benefícios práticos e como a solução ajudará ele profissionalmente. Mostre como o negócio vai escalar com seu produto/serviço.

Conclusão

Pronto! Agora você tem a receita para virar aquele “não” em “sim” com muito mais facilidade.

Cada objeção é só uma oportunidade para mostrar que seu produto é o que eles estavam esperando.

Lembrando que com o CRM da Clint, você pode registrar cada objeção de venda do seu lead e cliente para, depois, saber, exatamente, como responder e ganhar a confiança deles.

Além disso, a ferramenta organiza seus contatos, independentemente da origem, e tem integração com as principais plataformas de checkout, comunicação e automação do mercado.

Então, bora lá colocar essas respostas em ação, com o Clint centralizando sua operação de vendas, e fazer suas negociações decolarem. Partiu convencer!

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