Cómo Clint ganó $400,000 en ventas con Social Selling
INTRO
DUCCIÓN
La red social de tu empresa es como un Maracaná vacío. Y, en el centro del campo, está lo que vendes, ya sea tu producto o servicio.
Pero ¿cómo atraer al mayor número de personas para que compren entradas y convencerlas en este juego de que lo que tienes es importante para todos?
Nosotros aquí en Clint, aplicamos técnicas para que esto suceda y logremos buenos resultados.
Y así, vamos a compartir con ustedes la estrategia que utilizamos para ganar más de R$ 400.000 en Social Selling en un período muy corto de tiempo.
Queremos ser tu Mago, tu Ronaldo Gaúcho, para que tengas una referencia y sólo marques goles disparando para un lado, pero mirando para otro lado.
Quiero recordaros que este material os ayudará de forma práctica, ok! Si quieres aprender nuevos conceptos desde cero, simplemente visita nuestro blog y aprende aún más.
¡Vamos!
RAPPORT
Una conexión muy bien hecha con las personas
Vayamos directo al grano: vender se trata de conectar. Pero no esa conexión superficial, como “hola, ¿cómo estás?”. Pero más bien algo más profundo, como un partido de tenis.
No envías cualquier pelota, amigo mío, piensa en la estrategia, en el movimiento del oponente.
En la venta social, crear una buena relación implica comprender a la persona que está del otro lado. Se trata de iniciar una conversación auténtica y hacer que el líder se sienta presente y escuchando de las siguientes maneras:
Esto es lo que usamos aquí en Clint con nuestros clientes potenciales fuera del estadio, antes de que realmente entren al campo.
¿Qué es
SOCIAL
SELLING?
Piense en Instagram como si fuera una de esas grandes tiendas departamentales. Cada pieza que te gusta, cada comentario, es una oportunidad de interacción, un “hola” que debes devolver.
Esto es Social Selling: transformar “me gusta” y “DM” en conversaciones que generan ventas. No se trata de promocionar un producto, sino de involucrar, escuchar y, por supuesto, vender.
Y, así como un atleta entrena todos los días, el Social Selling requiere constancia y atención diaria.
CÓMO CLINT
aplica el Social Selling
Usamos la misma secuencia que viste hace un momento. Al mismo tiempo, tenemos una rutina para buscar clientes potenciales.
Nuestro calentamiento es con el famoso “Diario”. Primero está la junta general y luego viene el Social Selling Daily, es como un repaso del entrenamiento de ayer y definición de los próximos movimientos.
Luego entramos al campo para ejecutar el plan. La regla aquí es seguir el horario exactamente, como un atleta sigue una rutina de entrenamiento.
Y aquí, la secuencia de prioridades es simple y lógica:
Y, al igual que en los deportes, revisar el rendimiento es esencial. Antes de cerrar, revisamos los indicadores para medir lo hecho y ajustar la estrategia.
NO TODOS LOS CONTACTOS
La verdad es la siguiente: no todos a quienes les gusta tu publicación están dispuestos a comprar. ¡Y todo está bien!
No cada jugada es un punto, pero es parte del proceso. En Social Selling, es importante identificar quién está “en las gradas” y quién está en el juego, listo para cerrar.
Por ello, seguimos algunos criterios antes de abordar:
son buenos lead
1 – Número de seguidores: buscamos perfiles expertos que tengan un número elevado de seguidores y un número bajo de personas seguidas.
2 – Fotos con asociados: comprobamos si la persona tiene fotos con socios conocidos en su perfil.
3 – Fotos con actores principales del mercado: evaluamos si en el feed hay fotos de la persona con actores principales del mercado digital.
4 – Participación en eventos: valoramos perfiles que participan activamente en eventos claves del mercado digital.
5 – Premios relacionados con el mercado digital: si el perfil presenta premios reconocidos en el mercado digital, atrae mucho nuestro interés (Hotmart, Eduzz, 6 em 7 etc.).
6 – Enlaces en la bio: buscamos si el perfil tiene enlaces a formularios de reclutamiento, plataformas de check-out, atención al cliente, sitio web, etc.
7 – Promesas: nos fijamos si la persona presenta promesas en su bio relacionadas con el desarrollo personal y profesional.
8 – Uso de plataformas: evaluamos, a través de enlaces o contenidos, si la persona utiliza alguna herramienta que tenga integración con la Plataforma de ventas de Clint.
9 – Contenido: por supuesto, también prestamos atención al contenido del perfil, si presenta información relevante, materiales ricos, discursos motivacionales, entre otros.
10 – Posicionamiento: por último, tenemos en cuenta si el lead se posiciona como estratega o lanzador digital.
NO TODOS CONTACTAN
Usamos la misma secuencia que viste ahora. Al mismo tiempo, tenemos una rutina para buscar clientes potenciales.
Nuestro calentamiento es con el famoso “Diario”. Primero está la junta general y luego viene el Social Selling Daily, es como un repaso del entrenamiento de ayer y definición de los próximos movimientos.
Es un lead bueno
1 – Número de seguidores: buscamos perfiles expertos que tengan un número elevado de seguidores y un número bajo de personas seguidas.
2 – Fotos con asociados: comprobamos si la persona tiene fotos con socios conocidos en su perfil.
3 – Fotos con actores principales del mercado: evaluamos si en el feed hay fotos de la persona con actores principales del mercado digital.
4 – Participación en eventos: valoramos perfiles que participan activamente en eventos claves del mercado digital.
5 – Premios relacionados con el mercado digital: si el perfil presenta premios reconocidos en el mercado digital, atrae mucho nuestro interés (Hotmart, Eduzz, 6 em 7 etc.).
6 – Enlaces en la bio: buscamos si el perfil tiene enlaces a formularios de reclutamiento, plataformas de check-out, atención al cliente, sitio web, etc.
7 – Promesas: nos fijamos si la persona presenta promesas en su bio relacionadas con el desarrollo personal y profesional.
8 – Uso de plataformas: evaluamos, a través de enlaces o contenidos, si la persona utiliza alguna herramienta que tenga integración con la Plataforma de ventas de Clint.
9 – Contenido: por supuesto, también prestamos atención al contenido del perfil, si presenta información relevante, materiales ricos, discursos motivacionales, entre otros.
10 – Posicionamiento: por último, tenemos en cuenta si el lead se posiciona como estratega o lanzador digital.
Tras analizar el perfil, entramos en materia: a nuestro social seller le gustan las publicaciones, comenta el contenido, intercambia algunas interacciones y realiza el primer contacto.
Recuerde: el enfoque en Social Selling debe ser estratégico, no invasivo. En el juego de ventas, esto significa saber cuándo preguntar: “Entonces, marquemos este gol juntos”.
ES HORA DE ABORDAR
¡Bien! ¡El Lead respondió! Pero, como en un contraataque, el siguiente movimiento es crucial. La clave aquí es seguir jugando sin poner demasiada presión.
Después de la primera respuesta, creamos una tarjeta para el contacto, como se muestra en la imagen.
Y AHORA
El Lead respondió.
Esto ayudará a nuestro vendedor social a construir un historial, una cadencia de interacciones desde el primer contacto con este lead. ¡La siguiente figura lo muestra claramente!
ES HORA DE ABORDAR
Tras analizar el perfil, entramos en materia: a nuestro social seller le gustan las publicaciones, comenta el contenido, intercambia algunas interacciones y realiza el primer contacto.
Recuerde: el enfoque en Social Selling debe ser estratégico, no invasivo. En el juego de ventas, esto significa saber cuándo preguntar: “Entonces, marquemos este gol juntos”.
El Lead respondió
Y AHORA
¡Bien! ¡El Lead respondió! Pero, como en un contraataque, el siguiente movimiento es crucial. La clave aquí es seguir jugando sin poner demasiada presión.
Mantenga el diálogo fluido, ofrezca valor y, sobre todo, sea humano. Para una mejor relación, personalice el mensaje.
Mencione a un socio en común, felicítelo por un logro reciente, identifíquese con algo que la persona haya hecho, etc.
Después de la primera respuesta, creamos una tarjeta para el contacto, como se muestra en la imagen.
Esto ayudará a nuestro vendedor social a construir una historia, una cadencia de interacciones.
desde el primer contacto de este cable. ¡La siguiente figura lo muestra claramente!
La importancia de
ENTENDER EL LEAD
Aquí el juego cambia. ¿El cliente potencial entregó su número de teléfono o dirección de correo electrónico? Genial, es una ventaja de un gol, pero el juego aún no ha terminado.
A partir de aquí la comunicación es precisa porque identificamos puntos clave que determinarán si se trata de un lead caliente o descartable.
Ven aquí, estos son los puntos:
1 – Modelo de servicio: queremos entender si la operación está orientada a un modelo de servicio 1:1, si cuenta con equipo de ventas o de soporte.
2 – Generación de leads: durante el chat determinamos el volumen de leads para la operación, ya sea a través de tráfico pago o estrategias orgánicas.
3 – Uso de CRM: conoceremos si el lead utiliza un CRM para controlar los contactos. Si es así nos posicionamos como la mejor opción.
4 – Necesidad de control: descubrimos si existe una mayor necesidad de control en la operación, ya sea en la gestión de equipos o en los indicadores de desempeño comercial.
5 – Mentoría: buscamos entender si la persona está en un programa de mentoría con una pareja o ya ha consumido algún producto valioso en este sentido.
6 – Escalabilidad: y por supuesto, saber si es una necesidad o deseo del líder que la operación consiga mayores ingresos.
Después de estos pasos, estamos casi en el camino hacia la conversión. Vamos, te mostraremos los siguientes pasos.
En camino a la
CONVERSIÓN
Estamos casi delante del objetivo. Aquí es cuando el cliente potencial envía sus datos de contacto y nosotros, por supuesto, le agradecemos y le informamos que un especialista del equipo se pondrá en contacto con él.
Con esta parte completada, seguimos un proceso dentro de nuestra Plataforma de ventas:
1 – Confirmar que el cliente potencial complete todas las etapas del embudo
2 – Verificar si el cable está en la etapa de “Paso a SDR”
3 – Rellena la información en la pestaña “CONTACTO”
4 – Hace la “ganancia del embudo”
5 – Evaluar en el historial si el plomo cayó a un DEG en una votación a mano alzada
6 – Alerta SDR de prioridad en contacto
EL LENGUAJE
Las ventas y el deporte tienen algo en común: el lenguaje del juego debe adaptarse al oponente. En la venta social, el lenguaje lo es todo. No tiene sentido utilizar demasiados términos técnicos ni ser demasiado informal porque el truco está en la adaptación. Al igual que en el fútbol, la estrategia de comunicación cambia según el momento. Y aquí en Clint trabajamos con dos perfiles para Social Selling, el de Clint y el de sus socios.
Perfil oficial de Clint
Utilizamos una mezcla de lo informal y lo formal, dejando siempre claro que esta conexión se realiza con fines comerciales y dejando la información clara.
Perfil de socio (activo en el trabajo diario de Clint)
Aquí la comunicación es mucho más relajada. Al principio, le da al protagonista una sensación de saludo. A partir de ahí comienza a construirse una conversación. Y, poco a poco, el enfoque se vuelve más comercial.
Como medimos
TODO ESO?
No se mejora sin medir el rendimiento. Esto nos permite ajustar nuestra estrategia, mejorar nuestros enfoques y, por supuesto, retener más clientes potenciales y cerrar acuerdos.
Por ello, utilizamos KPIs de:
También establecemos objetivos para cada una de estas métricas. De esta manera, el equipo puede comprobar los resultados y entender dónde debe concentrar más esfuerzos.
CONCLUSIÓN
¿Quieres impulsar tu generación de leads y ver aumentar tus ventas de Social Selling?
El poder del Like va mucho más allá de un me gusta. Se trata de iniciar conversaciones, construir relaciones y convertir clientes potenciales en clientes.
El social Selling es el juego que Clint domina y, con R$ 400 mil en ventas, estamos aquí para demostrar que este es el camino a seguir.
Como decíamos al principio, esta es nuestra experiencia y queremos ser vuestro referente. Para que puedas ser el capitán que dirija el equipo.
Y con esto, comience a explorar el potencial de las redes ahora con las técnicas adecuadas de Social Selling.
Esta guía fue diseñada para orientarte sobre cómo transformar los “me gusta” en ventas, así como los atletas transforman el entrenamiento en victorias.
CLINT
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